Votre vigilance est cruciale. Lors de la signature du bon de transport :

1. Veuillez inspecter le colis et le produit en présence du chauffeur.

2. Inscrivez des réserves précises, caractérisées et datées (ex: "X poteaux tordus", "plateau cassé"). La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.

3. Veuillez prendre des photos et contactez-nous sous 24 h via le formulaire de contact [ici]. Sans réserves caractérisées, aucun recours auprès du transporteur ne sera possible.

Vérifiez d'abord si votre commande ne fait pas l'objet de plusieurs envois.

Si un oubli est avéré, mentionnez-le sur le bon de livraison et contactez-nous immédiatement pour que nous déclenchions un renvoi prioritaire après vérifications auprès du transporteur. [ici]

Conformément aux usages B2B, les retours sont étudiés au cas par cas. Veuillez noter que le délai de rétractation des 14 jours légal n’entre pas en jeu ici.

• Produits personnalisés/sur commande : Aucun retour ni échange ne sera accepté.

• Produits standards : Le retour peut être accepté sous conditions (état neuf, emballage d'origine). Les frais de retour et de remise en stock restent à la charge du client.

Notre équipe d'experts est à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets et répondre à vos questions techniques ou logistiques via trois canaux :

• Le chat en direct : cliquez sur la bulle de discussion en bas à droite de votre écran. 

• Par téléphone : vous pouvez nous joindre au 04 84 89 43 43 (9h-12h30, 14h-17h30, du lundi au vendredi).

• Par e-mail : n'hésitez pas à nous écrire à [email protected] ou à utiliser notre formulaire de contact [ici]. Nous nous engageons à vous apporter une réponse précise sous 24/48 h ouvrées.

Nos conseillers vous répondent au 04 84 89 43 43 du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.

Pour toute question relative à une commande en cours, pensez à vous munir de votre numéro de commande afin de faciliter l'échange avec nos conseillers.