Prozon est le partenaire privilégié des professionnels et des organismes publics. 

Bien que notre catalogue soit spécifiquement sélectionné pour répondre aux exigences des entreprises (normes, robustesse, volumes), nous acceptons les commandes de toute entité ou individu recherchant du matériel de qualité professionnelle et qui peut recevoir une livraison dans les conditions des professionnels (commande livrée non déchargée parfois, aux horaires de bureau, sans obligation d’appel du transporteur ou de prise de rdv, accessibilité aux poids lourds, etc.).

Dès validation, votre commande entre dans notre circuit de traitement pour vous garantir les meilleurs délais. Si vous souhaitez apporter une modification, contactez notre service client [ici] dans les plus brefs délais.

Attention : dès que la commande est transmise à notre équipe logistique ou en production, aucune modification ne pourra être effectuée.

Nous faisons preuve de flexibilité tant que la préparation n'a pas débuté. Toutefois, conformément à nos CGV :

• Produits sur mesure et fabriqués à la demande : aucune annulation ni remboursement n'est possible une fois la commande saisie informatiquement.

• Produits standards : l'annulation est possible mais sous condition. Une fois le colis prêt ou expédié, les frais logistiques et/ou de transport engagés resteront à votre charge.

• En cours de livraison : tout refus de livraison entraînera la facturation des frais d'envoi, retour et souffrance facturés par le transporteur. 

Merci de contacter notre service client [ici].

Si votre commande n'a pas encore été remise au transporteur, nous ferons le maximum pour mettre à jour vos coordonnées.

Notez qu'un changement de zone géographique peut entraîner une réévaluation des frais de port. Une fois expédiée, l'adresse ne peut plus être modifiée.

Pour toute correction sur votre facture, merci d'adresser votre demande à notre service administratif via notre formulaire de contact [ici]. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais pour garantir la conformité de votre comptabilité.

La plupart des produits sont en stock ; ceux qui ne le sont pas nécessitent un délai de fabrication, ce qui allonge le délai d’expédition. Vous pouvez vous reporter à chaque page produit qui indique le délai d’expédition prévisionnel (le temps nécessaire pour que le produit quitte l'entrepôt).

En cas de retard imprévu, notre service client vous informe proactivement pour trouver la meilleure solution.

Si vous avez une date précise de chantier ou une quantité importante de produit, vous pouvez nous contacter [ici].

Pas d’inquiétude, l’accès à votre compte peut être rétabli en quelques secondes :

1. Rendez-vous sur la page de connexion [ici].

2. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ».

3. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Prozon. Vous recevrez immédiatement un lien sécurisé par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe et accéder à nouveau à vos devis et commandes.

Oui. C’est une fonctionnalité particulièrement utile pour nos clients entreprises et collectivités gérant plusieurs chantiers, dépôts ou sites géographiques.

Depuis votre espace client, dans la section « Mes adresses », vous pouvez enregistrer et nommer autant d’adresses que nécessaire (ex : Chantier Lyon, Entrepôt Nord). Lors de la validation de votre panier, il vous suffira de sélectionner l’adresse de livraison souhaitée en un clic.

Gagnez un temps précieux en obtenant votre devis en quelques clics :

1. Ajoutez vos produits au panier.

2. Cliquez sur "Transformer mon panier en devis" pour recevoir votre devis au format PDF par e-mail. Pour des projets complexes ou des volumes importants, sollicitez une étude personnalisée via notre page "Demander un devis" [ici]

Les tarifs affichés sur Prozon sont déjà des tarifs nets professionnels, calculés au plus juste. Pour des volumes très importants ou des marchés spécifiques, nos conseillers commerciaux peuvent étudier une remise exceptionnelle au cas par cas.