L’adresse de livraison doit être modifiée par notre service client, cela ne sera possible que si la commande n’a pas déjà été préparée. Il est impossible de changer l’adresse de livraison pour un colis prêt à être expédié ou en transit. Si vous avez passé une commande via un bon de commande, un nouveau bon de commande vous sera demandé afin de mettre l’adresse à jour.
Les frais de port sont calculés en fonction de plusieurs facteurs (poids et taille des produits, adresse, accessibilité) qui peuvent, en cas de changement, entraîner un changement de prix.

Les frais de port sont calculés en fonction du poids et de l’adresse de livraison, une modification peut entraîner un changement sur le prix de la livraison.

Pour chaque produit nous indiquons des dates d’expédition prévisionnelles sur la page produit.
Voici un exemple sur une de nos page produit :

Le délai d'expédition est donc indicatif, mais nous faisons toujours de notre mieux pour être à l'heure, voire en avance sur les dates indiquées (notre note de satisfaction client sur Avis Vérifiés peut en témoigner).

La livraison peut prendre 1 à 5 jours ouvrés selon les quantités commandées, la taille du produit et le point de livraison.

Selon la taille du colis, vos produits peuvent-être livrées par des services de livraison de petit colis, en semi-remorque, camion porteur ou par camion plateau. S’il y a des spécificités concernant la livraison d’un produit, elle est indiquée dans la page produit.
Il est primordial de vérifier l’état de la marchandise à la livraison, si vous constatez des dommages, il faut les inscrire sur le bon du transporteur avant de signer et prendre des photos. Si l’état de la marchandise ne vous convient pas car elle a été abîmée durant le transport, vous pouvez la refuser. L'absence de ces réserves écrites et photos ne nous permettra pas d'ouvrir un SAV auprès du transporteur en cas d'avarie pendant le transport.

Les frais de port sont calculés en fonction de plusieurs facteurs (poids et taille des produits, adresse, accessibilité). Pour connaître les frais de port de votre commande, choisissez votre produit dans la quantité désirée, puis cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Une fenêtre de confirmation d'ajout au panier s'ouvrira et vous pourrez choisir votre pays de livraison (France ou Belgique) et ensuite saisir votre code postal afin d'obtenir le calcul automatique de vos frais de port. Aucune inscription n'est requise pour estimer vos frais de port.

Non, nous ne proposons pas de système de click and collect, cependant nous pouvons traiter les demandes au cas par cas, si la livraison que nous proposons ne vous convient pas, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Si vous commandez un produit volumineux ou lourd, assurez-vous de regarder les spécificités de livraison dans la page produit. Un gerbeur est souvent nécessaire pour décharger le camion lors de la livraison en semi-remorque.

Non, malheureusement nous n’offrons pas la possibilité de se faire livrer en point relais pour l’instant.

Oui, il est possible de prendre rendez-vous et pour certaines livraisons c’est obligatoire.
Nous demandons aux sociétés de transport de faire le maximum pour convenir d’un créneau de livraison, cependant certains transporteurs facturent la prise de rendez-vous comme un service supplémentaire.
Nous demandons également à ce que vous soyez appelé lors de la livraison.
Si vous avez des impératifs, il est important de nous les faire parvenir dès le passage de la commande, en laissant un message au moment du paiement.

Nous n’avons pas encore la possibilité d’afficher les numéros de suivis dans votre espace client, cependant vous pouvez demander un suivi via notre formulaire de contact ici.

La plupart de nos produits sont stockés et/ou fabriqués à la commande en France, mais certains de nos produits sont expédiés depuis d'autres pays de l'UE. Du fait des multiples points d’expédition et de stockage, il est fréquent que les produits ne soient pas expédiés ensemble et soient donc livrés séparément.
Nos bureaux de Marseille sont uniquement dédiés à l'équipe de Prozon et nous n'y stockons aucune marchandise.

La plupart des produits sont en stock, ceux qui ne le sont pas demandent un temps de fabrication, le délai d’expédition est donc rallongé. Vous pouvez vous reporter au délai d’expédition indiqué sur chaque page produit.